Помощь

Уважаемый посетитель сайта! Прежде чем обратиться за помощью в службу поддержки, ознакомьтесь с нашей базой ответов на наиболее распространенные вопросы. Возможно Вы найдете ответ на свой вопрос.

Если Вы не найдете готового ответа на свой вопрос, то напишите в нашу службу поддержки: http://creativshik.support-desk.ru

Не пришла ссылка на скачивание

Ответ:

Проверьте папку «Спам». Если ссылка окажется там, то добавьте, пожалуйста, наш мейл в список проверенных отправителей.

Если же в папке «Спам» письма не оказалось, то напишите нам об этом и мы решим вопрос.

К курсу требуется какой-то пин-код, где его взять?

Ответ:

Пин-код находится в письме, которое высылается на mail, указанный при оформлении заказа. Если вы не получили письмо, то напишите нам запрос, и мы вышлем ваш серийный номер.

Видеоинструкция по активации пин-кода.

Сколько раз я могу активировать купленный курс?

Ответ:

Пин-код рассчитан на 2 активации, т.е. видео можно смотреть на 2-х различных компьютерах.

Не могу скачать курс до конца. Обрывается закачка. Что делать?

Ответ:

Большинство наших курсов расположены в облачном хранилище Яндекс Диск. Для того чтобы узнать как без проблем скачать файл любого размера с этого сервиса и как им пользоваться, посмотрите следующую видеоинструкцию

Если же архив расположен в другом месте, то попробуйте воспользоваться бесплатным менеджером загрузок, например Download Master (Официальный сайт программы)

Не запускается курс на компьютере. Что делать?

Ответ:

а) Не знаю чем открыть файл ISO.

Файл iso — это файл образа диска.

Открыть его вы можете одним из следующих способов:

Открыть с помощью программы WinRar, извлечь файлы и запустить видео, кликнув по файлу Autorun.exe.
Либо создать «виртуальный диск» на компьютере. Тогда Вам нужна программа, создающая виртуальные диски, например DAEMON Tools.
Либо записать на диск DVD (кликните правой кнопкой и выберете команду «Burn Disc Image», и уже пользоваться непосредственно диском.)

b) Если при попытке открыть видео

оно не запускается
слышен голос на фоне помех
происходит аварийный сбой
выдает ошибку 1011

то обновите кодек на своём компьютере.

Скачать и установить кодек можно отсюда (версия 10.3.5 Full 27.02.2014), или последнюю версию с официального сайта

c) Проблемы с распаковкой архива после его скачивания

Если возникли проблемы с распаковкой архива, то возможно файл был скачан не полностью. В этом случае, попробуйте скачать его еще раз, используя менеджер закачек, например Download Master (Официальный сайт программы)

Как быстро я смогу скачать курс?

Ответ:

Все зависит от размера скачиваемого файла и скорости вашего интернет соединения.

При постоянной скорости соединения 1 Мбит/сек. вы сможете скачать 1 Гбайт информации примерно за 2,5 часа.

В течение, какого срока я могу скачивать курс?

Ответ:

Ваша ссылка на скачивание курса будет действовать 7 дней. Если в течение этого времени вам не удастся скачать курс, то напишите, и мы решим этот вопрос.

Курсы на DVD

Вопросы по оплате курсов и тренингов

Как я могу оплатить покупку?

Ответ: Вы можете оплатить наши продукты любым из следующим способов:

	Лучшее решение для владельцев международных платежных карт VISA, MasterCard, Maestro или счета PayPal. Комиссия системы: Зависит от способа оплаты Срок зачисления: Мгновенно
	Единый кошелек (только для владельцев платежных карт России и СНГ): VISA, MasterCard, электронные деньги, интернет-банкинг, терминалы, мобильные платежи Комиссия системы: 0-5%, в зависимости от способа оплаты Срок зачисления: Зависит от способа оплаты
	Tерминалы России и Украины, Сбербанк РФ, почтовые и банковские переводы Комиссия системы: 3-5%, в зависимости от способа оплаты Срок зачисления: Зависит от способа оплаты
	Оплата в ручном режиме платежными картами Visa / Mastercard или перевод с кошелька Яндекс-Деньги. Комиссия системы: 0,5-3%, в зависимости от способа оплаты Срок зачисления: Мгновенно
	Яндекс Деньги — автоматическая обработка заказа. Комиссия системы: 0,5% Срок зачисления: Мгновенно
	Контакт — система быстрых денежных переводов. Комиссия системы: 1,5% Срок зачисления: 1-3 дня
	Система быстрых денежных переводов Western Union Комиссия системы: Зависит от суммы перевода Срок зачисления: 1-3 дня

Я никогда ничего не покупал в Интернете и поэтому опасаюсь возможного мошенничества. Какой способ покупки является наиболее надежным?

Ответ:

Все используемые нами платежные системы имеют отличную репутацию и абсолютно надежны.

Если же тем не менее, вы хотите подстраховаться при заказе диска, то закажите его наложенным платежом. Наложенный платеж — это оплата товара во время его получения на почте.

Общие вопросы

Я подписался на вашу рассылку, но мне пришли не все письма.

Ответ:

Проверьте папку «Спам». Если письмо окажется там, то добавьте, пожалуйста, наш мейл в список проверенных отправителей. О том, как добавить мейл в белый список читайте в статье Что сделать, чтобы письма рассылки не попадали в «Спам»?

Если же в папке «Спам» письма не оказалось, то напишите нам об этом и мы решим вопрос.

Где можно приобрести-получить необходимые программы (Adobe InDesign, Adobe illustrator и др.)

Ответ:

Лицензионные версии программ можно заказать на сайте производителя. В случае с Adobe InDesign и Adobe illustrator это — http://www.adobe.com/ru. Кроме того, вы можете обратиться в ближайший офис компании Adobe.Но для обучения вам вполне будет достаточно бесплатной 30-ти дневной версии. Для ее использования, просто скачайте необходимую программу на сайте AdobeИспользование пиратских программ – это дело совести каждого человека.Мы используем только легальный софт, поэтому не обращайтесь к нам, пожалуйста, с такими вопросами, как: