Помощь

[accordion title=»Не пришла ссылка на скачивание» close=»1″]Ответ:

Проверьте папку «Спам». Если ссылка окажется там, то добавьте, пожалуйста, наш мейл в список проверенных отправителей.

Если же в папке «Спам» письма не оказалось, то напишите нам об этом и мы решим вопрос.

[lightbox type=»youtube» title=»Видеоинструкция по активации пин-кода» href=»» youtube_id=»jNym00eqaKk» vimeo_id=»»]Видеоинструкция по активации пин-кода.[/lightbox]
[/accordion]
[accordion title=»Сколько раз я могу активировать купленный курс?» close=»1″]Ответ:

Пин-код рассчитан на 2 активации, т.е. видео можно смотреть на 2-х различных компьютерах. Если вам нужно больше, вы можете сделать запрос на дополнительную активацию.
[/accordion]
[accordion title=»Не могу скачать курс до конца. Обрывается закачка. Что делать?» close=»1″]Ответ:

Большинство наших курсов расположены в облачном хранилище Яндекс Диск. Для того чтобы узнать как без проблем скачать файл любого размера с этого сервиса и как им пользоваться, посмотрите следующую [lightbox type=»youtube» title=»Как пользоваться сервисом Яндекс Диск» href=»» youtube_id=»2Q3U7K9en0I» vimeo_id=»»]видеоинструкцию[/lightbox]

Если же архив расположен в другом месте, то попробуйте воспользоваться бесплатным менеджером загрузок, например Download Master (Официальный сайт программы)
[/accordion][accordion title=»Не запускается курс на компьютере. Что делать?» close=»1″]Ответ:

а) Не знаю чем открыть файл ISO.

b) Если при попытке открыть видео

c) Проблемы с распаковкой архива после его скачивания

[/accordion]

[accordion title=»Как быстро я смогу скачать курс?» close=»1″]Ответ:

Все зависит от размера скачиваемого файла и скорости вашего интернет соединения.

При постоянной скорости соединения 1 Мбит/сек. вы сможете скачать 1 Гбайт информации примерно за 2,5 часа.

[/accordion]

[accordion title=»В течение, какого срока я могу скачивать курс?» close=»1″]Ответ:

Ваша ссылка на скачивание курса будет действовать 7 дней. Если в течение этого времени вам не удастся скачать курс, то напишите, и мы решим этот вопрос.

[/accordion]

[accordion title=»Плеер требует новый код активации» close=»1″]Ответ:

Напишите нам запрос, и мы вышлем ваш код активации.
[/accordion]

[accordion title=»В курсе не открываются или недоступны видео» close=»1″]Ответ:

Скорее всего, вы не получили зачет по предыдущему уроку. Как только вы получите зачет, вам будет открыт доступ к следующему видео. Если в уроке нет домашнего задания, по которому нужно получить, то необходимо нажать на кнопку «Перейти к следующему видео». Если урок не проверяется очень долго, напишите в чат преподавателю.

[/accordion]

[accordion title=»Видео требует пароль. Пароль, который мне выслали в письме не подходит» close=»1″]Ответ:

На платформе обучения (https://school.creativshik.com/) напишите нам запрос (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»), и мы вышлем вам новый пароль. Или напишите нам запрос тут, и мы вышлем ваш код активации.

[/accordion]

[accordion title=»При активации видео, выдаются сообщения (пин код уже введен или лимит автоматической активации истек). Что делать?» close=»1″]Ответ:

Скорее всего вы исчерпали лимиты на активацию курса. Пин-код рассчитан на 2 активации, т.е. видео можно смотреть на 2-х различных компьютерах. Видимо, вы пытаетесь активировать курс на большем количестве устройств. Если это не так, напишите нам запрос (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»), и мы постараемся решить вашу проблему. Или напишите нам запрос тут, и мы вышлем ваш код активации.

[/accordion]

[accordion title=»Не открывается папка с дополнительными материалами» close=»1″]Ответ:

На платформе обучения (https://school.creativshik.com/) напишите нам запрос (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»), мы проверим почему у вас пропал доступ. Или напишите нам запрос тут, и мы вышлем ваш код активации.

[/accordion]

[accordion title=»При активации и после подтверждения пароля выдаёт сообщение: по техническим причинам запуск курса временно невозможен. Что делать?» close=»1″]Ответ:

На платформе обучения (https://school.creativshik.com/) напишите нам запрос с прикреплением скриншота окна с ошибкой в обращении (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»), или отправьте нам ваш вопрос через эту форму https://creativshik.support-desk.ru/?base=1. И мы и мы поможем вам разобраться с этой ситуацией.
[/accordion]

[accordion title=»Не могу найти письмо с серийным номером» close=»1″]Ответ:

На платформе обучения (https://school.creativshik.com/) напишите нам запрос (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»), и мы и мы вышлем ваш код активации. Или отправьте нам ваш вопрос через эту форму https://creativshik.support-desk.ru/?base=1

[/accordion]

[accordion title=»Антивирус блокирует скачивание файла для просмотра видео. Все ли в порядке с Вашим файлом?» close=»1″]Ответ:

С файлом все в порядке. У любого антивируса возможно ложное срабатывание. Рекомендуем добавить плагин в исключения.

[/accordion]

[accordion title=»Не работает программа STOCKHELPER. Что делать?» close=»1″]Ответ:

По этой ссылке можно посмотреть техническое решение всех известных проблем с данной программой http://saranaisoft.com/ru/support/.

[/accordion]

[accordion title=»Зависает видео каждые 3-4 минуты, и выдает сообщение Stream error. Как решить эту проблему?т» close=»1″]Ответ:

Проверьте оставшееся место на системном диске (по умолчанию диск «С») — если его мало, нужно освободить место на диске. Если с места на диске достаточно, но проблема все равно остается, попробуйте выполнить еще следующие действия:

1. Перезагрузите устройство.
2. Очистите кэш в браузере и попробуйте запустить не открывающиеся видео заново.
3. Попробуйте запустить не открывающееся видео в другом браузере (рекомендуем Google Chrome).
4. Полностью удалите плагин и перезагрузите компьютер. После перезагрузки, скачайте свежую версию плагина ссылке infoprotector.ru/online/download, установите ее и попробуйте запустить видео.

Если вышеописанные действия не помогли, вы можете или напрямую написать в службу технической поддержки сервиса infoprotector.ru (окошко с чат-ботом обратная связь) или на платформе обучения (https://school.creativshik.com/) напишите нам запрос (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору») с прикреплением скриншота окна с ошибкой в обращении.
[/accordion]

[accordion title=»Я сдала задание на проверку, а следующий урок не доступен. Что делать?» close=»1″]Ответ:

Следующий урок открывается после проверки предыдущего задания. Если урок не проверяется очень долго, напишите в чат преподавателю.

[/accordion]

[accordion title=»Как скачать и установить плагин для просмотра видео?» close=»1″]Ответ:

Пошаговую установку плагина можно посмотреть в видеоинструкции, она есть в первых уроках курса.

[/accordion]

[accordion title=»Пустая история чата с преподавателями — могу видеть ответы преподавателей только на почте. Что делать?» close=»1″]Ответ:

Для отображения истории в чате просто очистите кэш в браузере: F5 на Windows или Cmd+Shift+R на Mac.
[/accordion]

[accordion title=»Не работает ссылка на группу Telegram. Cсылки на телеграмм не открываются.» close=»1″]Ответ:

Скорее всего ваш провайдер не блокирует Telegram, попробуйте воспользоваться VPN-сервисами
[/accordion]

[accordion title=»Программа сама активирует пин-код и выдает ошибку Socked error 10060 Time out. Что делать?» close=»1″]Ответ:

В такой ситуации попробуйте обновить защиту плеера, сделать это можно открыв плеер по ссылке http://activate.infoprotector.com/online/?url=dl.infoprotector.com:8086/503.video.ipr?ipsn=PPHC-7Q96-CER3 — программа скачает обновление защиты, после чего на странице ввода ключа уже можно закрыть программу. Если не поможет — то можно попробовать переустановить плеер на последнюю версию https://infoprotector.ru/online/download/ или на версию http://dl2.infoprotector.com/help/InfoProtectorPlayer_n4.dmg

[/accordion]

[accordion title=»Не открывается дополнительный модуль в курсе» close=»1″]Ответ:

На платформе обучения (https://school.creativshik.com/) напишите нам запрос с прикреплением скриншота окна с ошибкой в обращении (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»), или отправьте нам ваш вопрос через эту форму https://creativshik.support-desk.ru/?base=1. И мы и мы поможем вам разобраться с этой ситуацией.

[/accordion]

[accordion title=»Как загрузить файл с домашним заданием на проверку большого объема?» close=»1″]Ответ:

Залейте его на файлообменник (Яндекс.Диск. Облако Mail.ru,Google Диск) и в ДЗ укажите ссылку на файл.

[/accordion]

[accordion title=»Как открыть доступ ко второй части курса» close=»1″]Ответ:
Для открытия доступа к новым разделам курса у вас не должно быть просрочки по платежам за курс и задолженностей по домашним заданиям. Если у вас есть задолженность по оплате, необходимо ее внести, после этого, доступ к курсу откроется автоматически. Если после внесения оплаты, новые разделы курса так и остались недоступны, напишите нам на платформе обучения (https://school.creativshik.com/) запрос (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»). Или отправьте нам ваш вопрос через эту форму https://creativshik.support-desk.ru/?base=1.

[/accordion]

[accordion title=»По уроку получен зачет, но следующий урок недоступен» close=»1″]Ответ:

На платформе обучения (https://school.creativshik.com/) напишите нам запрос (раздел «Чаты» —>> «Техническая поддержка» или «Вопрос администратору»), и мы и мы вышлем ваш код активации. Или отправьте нам ваш вопрос через эту форму https://creativshik.support-desk.ru/?base=1. Для открытия доступа к новым разделам курса у вас не должно быть просрочки по платежам за курс и задолженностей по домашним заданиям.

[/accordion]

[accordion title=»Хочу запустить урок со своего ноутбука. Но здесь не установлена программка идентификации. Где скачать программу?» close=»1″]Ответ:

Ссылка на плагин есть над видео в первых уроках. Также, ее можно скачать по ссылке: infoprotector.ru/online/download. Помните, что пин-код рассчитан на 2 активации, т.е. видео можно смотреть на 2-х различных устройствах.
[/accordion]