Основные принципы работы с заказчиком

Портфолио собрано, появились первые клиенты. Как построить с ними работу, чтобы она была плодотворной для обеих сторон? Эта статья поможет вам учесть ваши интересы при построении взаимоотношений с заказчиком и избежать подводных камней, с которыми встречаются новички.

Обговаривайте все заранее

Это вам кажется, что условия и так понятны. А ваш клиент, возможно, привык к другим профессиональным отношениям. Поэтому нужно обговорить каждую мелочь — объем работы, количество правок, дедлайны, способы коммуникации, время для переговоров.

На начальном этапе нет неважных деталей. Задавайте вопросы, чтобы максимально понять, чего от вас ждут, и готовы ли вы к этому.

Желательно все договоренности зафиксировать письменно. В Интернете полно договоров, которые можно скачать и подстроить под свои услуги. Как альтернатива — дублируйте результат переговоров в общую переписку. Если клиент «забудет» какой-то пункт из договоренностей, вы всегда можете о нем напомнить.

Четкое ТЗ

Техническое задание не так страшно, как его представляют новички. Оно важно в первую очередь для вас — так вы поймете направление мыслей клиента и удовлетворите его потребности. Чем подробнее ТЗ, тем лучше.

Заранее обсудите, сколько правок можно внести бесплатно. Потому что если вы четко следовали ТЗ, то со своей стороны уже выполнили договоренность.

Что делать, если клиент точно не знает, чего хочет? Договоритесь на другой формат работы. Подготовьте несколько вариантов макетов, из которых нужно будет что-то выбрать. Так можно делать, если заказчик точно доверяет вам, как специалисту.

Предоплата

Всем известно, что предоплату лучше брать, чем не брать. Но все равно про это часто забывают или стесняются обозначить клиенту свои условия, показаться недоверчивым. 

Да, предоплата важна для того, чтобы вам точно заплатили. Но не только. Так заказчик показывает серьезность своих намерений. Ведь если деньги еще не отданы, он может в последний момент найти кого-то другого или отказаться от ваших услуг. А вы уже начали работу и потратили свое время… Неприятно, правда?

Работайте без предоплаты только с теми, в ком уверены на 100%. Не забывайте, что люди бывают разные, и лучше обезопасить себя от непредвиденных обстоятельств, чем потом жалеть.

Знайте свои границы

Обозначьте их сначала сами для себя — чего вы не готовы делать? Например, отвечать на звонки после 10 вечера, работать в выходные, слушать критику о своей деятельности. 

Тут важно отличать конструктивные замечания от неэкологичных. Даже если человек вам заплатил, вы не должны слушать оскорбления или терпеть агрессию (даже пассивную) в свой адрес. Пресекайте такое поведение на корню, но прислушивайтесь к пожеланиям заказчика. Из чего выходит следующий пункт.

Слушайте!

Ловите каждое слово клиента по поводу работы, даже если нет четкого ТЗ. Сейчас вы — команда, которая должна дойти вместе до общего результата. И вам это нужно даже больше, чем заказчику.

Очень важно получить положительные отзывы, особенно на начальном этапе. Если клиент видит, что вы выкладываетесь и действительно знаете свое дело, он порекомендует вас другим. 

Сарафанное радио творит чудеса и может быстро сделать из вас востребованного специалиста. Поэтому да, важно знать границы и уметь отстаивать свои интересы. Но все это должно сочетаться с тем, чтобы принести клиенту максимальную пользу.

Успехов!